Politique de commande

PROCÉDURE DE COMMANDE

Comment puis-je commander dans votre boutique?

  • Passez votre commande online.
  • Nous n'acceptons pas les commandes par correspondance ni les bons de commande.
  • Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Maestro, Apple Pay, Google Pay.

ÉTAT DE LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Que signifie l'état de disponibilité?

  • En stock - L'article est prêt à être acheté.
  • Ajouter à la liste de souhaits - Vous pouvez ajouter un article à votre liste de souhaits qui sera enregistrée dans votre compte.

CONTACTEZ-MOI PAR E-MAIL DÈS QUE DISPONIBLE

Un article que je veux est en rupture de stock. Puis-je être averti lorsqu'il sera disponible?

Oui! Nous pouvons vous envoyer un courriel lorsqu'un produit est disponible à la vente. Tout produit qui n'est pas en stock aura un lien "Envoyez-moi un courriel quand il sera disponible" sur la page du produit. Pour être sûr de recevoir nos futurs e-mails, ajoutez "contact@startrekshopsupport.com" à votre carnet d'adresses.

Alignez-vous les prix de la concurrence?

Non, nous ne nous alignons pas sur les prix des concurrents.

LES TAXES

La TVA me sera-t-elle facturée?

Oui, la TVA est incluse dans le prix des produits.

LES MÉTHODES DE PAIEMENT

Quels sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Maestro, Apple Pay, Google Pay.  Pour votre protection, nous filtrons les commandes pour détecter les fraudes potentielles. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à celle de votre mode de paiement afin d'éviter tout retard dans le traitement des commandes.

REMISES ET PROMOTIONS

Les codes de réduction sont-ils cumulables?

Lorsque vous utilisez des codes de promotion, de remise ou de coupon lors du règlement de votre commande, veuillez noter qu'un seul code de promotion peut être utilisé par commande. Les codes de promotion, de remise ou de coupon ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de chèques-cadeaux.

J'ai oublié d'ajouter un code de réduction à ma commande lors de la validation de celle-ci. Puis-je ajouter cette réduction à ma commande après qu'elle ait été passée?

Nous sommes désolés mais les codes de réduction ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement. À l'avenir, veillez à toujours ajouter le code de réduction lorsque vous y êtes invité afin d'éviter toute déception.

STATUT DE LA COMMANDE

Que signifie le statut de ma commande?

  • Nouveau - Votre commande a été acceptée et sera traitée prochainement.
  • Traitement - Votre commande a été transmise au service d'emballage/expédition (ou à l'un de nos distributeurs), et notre équipe rassemble tous vos articles et les prépare à être expédiés.
  • Fermé - Votre commande a été remboursée. Votre carte de crédit a été entièrement remboursée à ce stade.
  • Complet - Votre commande a été entièrement expédiée. Votre carte de crédit a été entièrement débitée à ce stade.
  • Annulé - Votre commande a été annulée et votre carte de crédit n'a pas été débitée.

Puis-je vérifier l'état de ma commande?

Oui. Un courriel contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Puis-je apporter des modifications à ma commande?

Nous pourrons peut-être le faire si votre commande présente toujours le statut "Nouveau".  
Veuillez noter que nos systèmes d'exécution des commandes et d'expédition sont conçus pour acheminer les commandes rapidement et efficacement. Une fois que la commande a été envoyée à notre entrepôt pour traitement, ni vous ni notre personnel du service clientèle ne peuvent la modifier. Si le statut de votre commande indique autre chose que "Nouveau", elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Cela inclut les mises à jour de l'adresse de livraison.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Quelle est votre politique de confidentialité?

We take your privacy very seriously. Nous ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations à des tiers. Nous n'utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous que pour transmettre les informations relatives à votre commande, ou pour vous envoyer des catalogues et des e-mails à votre demande.  Lire la suite

PARAMOUNT ET STAR TREK BOUTIQUE

Veuillez noter que, bien que nous soyons associés à Star Trek et Paramount, nous ne traitons qu'avec notre site et les produits que nous fournissons à nos clients. Nous ne traitons pas directement avec Star Trek ou Paramount Network et, en tant que tels, nous ne pouvons pas répondre aux questions ou aux préoccupations concernant (sans s'y limiter) la programmation, la diffusion en direct, la rédaction de contenu pour nos émissions ou les dons. Si vous souhaitez nous écrire à propos d'un sujet qui n'est pas directement lié à notre site ou à nos produits, veuillez utiliser le lien suivant: Nous contacter. Vous serez ainsi mis en contact avec quelqu'un qui sera mieux à même de répondre à votre demande!